Q1: Quali sono le diverse modalità di consegna?
Proponiamo 2 modalità di consegna per soddisfare le vostre esigenze:

• Consegna ECO: consegna ai piedi dell’edificio o al cancello per una casa.
  
• Consegna STANDARD: consegna fino alla stanza di utilizzo finale.

Le spese sono calcolate secondo una griglia tariffaria progressiva in base al peso totale dell’ordine.

Q2: In quali zone consegnate i vostri prodotti?
Consegniamo i nostri mobili in tutta la Francia metropolitana, nonché in Svizzera, Belgio, Paesi Bassi, Germania, Spagna peninsulare e Italia peninsulare.
I tempi di consegna possono variare in base all’indirizzo di consegna e al tipo di mobile ordinato.

Q3: Qual è il tempo di consegna?
Siete voi a fissare la data di consegna con i nostri partner logistici. Vi verranno proposte delle fasce orarie via SMS (ricordate di controllare la cartella spam).
A titolo indicativo, la consegna avviene in un minimo di 3-6 giorni lavorativi (2 giorni di preparazione e 1-4 giorni di consegna), a seconda del trasportatore, della distanza e della vostra disponibilità per l’appuntamento.

Q4: Come posso seguire la mia consegna?
Dopo aver effettuato l’ordine, riceverà un SMS di conferma per fissare l’appuntamento di consegna sul sito del corriere. Le verrà inoltre comunicato un link di tracciamento.

Q5: Chi gestisce la consegna?
Le nostre consegne sono gestite dall’operatore VENTE-UNIQUE LOGISTICS AMB, che utilizza diversi trasportatori specializzati nei prodotti d’arredamento, generalmente pesanti e voluminosi.

Q6: Quando sarà consegnato il mio ordine?
Il tempo di consegna dipende dal tempo di spedizione sommato al tempo di consegna. Questi tempi possono variare in base ai nostri trasportatori.

Q7: Posso cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?
Se avete bisogno di cambiare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine, vi preghiamo di contattarci via email all’indirizzo serviceclient@senho.fr.
Indicate il vostro nome, cognome, riferimento dell’ordine e naturalmente il nuovo indirizzo di consegna. Faremo del nostro meglio per effettuare questa modifica, ma ciò dipenderà dallo stadio di preparazione del vostro ordine.

Q8: Cosa fare al ricevimento del mio ordine?
Vi consigliamo di verificare attentamente il numero dei colli e il loro stato al momento della ricezione.
Se constatate danni o problemi, vi preghiamo di apporre riserve dettagliate e, se necessario, di rifiutare la consegna.

Q9: Come effettuare un ordine?
Potete effettuare un ordine direttamente sul nostro sito aggiungendo gli articoli desiderati al carrello e seguendo le fasi di conferma dell’ordine.
Compilate con attenzione e verificate i vostri indirizzi di consegna e il numero di telefono. Tenete presente che queste informazioni ci serviranno per contattarvi in caso di necessità e che saranno trasmesse al trasportatore al momento della consegna.

Q10: Come seguire il mio ordine?
Potete seguire il vostro ordine cliccando sul link di tracciamento che riceverete via SMS.

Q11: Desidero modificare il mio ordine
Per qualsiasi modifica dell’ordine, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via email all’indirizzo: serviceclient@senho.fr

Q12: Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa fare?
Se il vostro ordine è danneggiato al momento della ricezione, vi preghiamo di non montare nulla, di scattare delle foto del problema e di contattare il nostro servizio clienti via email a serviceclient@senho.fr.

Q13: Offrite sconti per gli acquisti all’ingrosso?
Per gli acquisti all’ingrosso o gli ordini speciali, vi preghiamo di contattare il nostro team commerciale all’indirizzo serviceclient@senho.fr per discutere delle opzioni e delle tariffe preferenziali.

Q14: Devo assemblare i mobili da solo?
La maggior parte dei nostri mobili richiede il montaggio da parte del cliente. Le istruzioni di montaggio sono fornite e disponibili sul nostro sito.

Q15: Offrite un servizio di montaggio?
Attualmente non offriamo un servizio di montaggio per i nostri mobili. Dovrete assemblarli autonomamente.

Q16: Ho ricevuto il mio prodotto, ma mancano dei pezzi.
Se il vostro prodotto è incompleto, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo serviceclient@senho.fr per trovare rapidamente una soluzione.

Q17: Come posso prendermi cura del mio mobile?
Consigliamo di utilizzare un panno morbido e asciutto per rimuovere la polvere e un panno leggermente umido per una pulizia più approfondita.

Q18: Come sono imballati i mobili?
I nostri mobili sono accuratamente imballati in cartoni resistenti e sicuri, con protezioni adeguate per garantire la loro integrità durante il trasporto.

Q19: Offrite garanzie sui vostri mobili?
Beneficiate della garanzia legale di conformità e della garanzia contro i vizi occulti, conformemente alle disposizioni legali vigenti.
Per maggiori informazioni, consultate le nostre condizioni generali di vendita.

Q20: Il pagamento è sicuro?
Garantiamo pagamenti online 100% sicuri tramite Shopify Payments.

Q21: Quali sono le modalità di pagamento?
Il pagamento avviene al momento dell’ordine, con diverse opzioni disponibili: carta di credito (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), wallet (Apple Pay, PayPal), crypto (USDC), metodi di pagamento locali (Bancontact, Klarna, TWINT), tramite carta regalo o carta avere SENHO.

Q22: Il mio pagamento online non è andato a buon fine, perché?
Se il vostro pagamento online non va a buon fine, vi preghiamo di verificare le coordinate bancarie che avete fornito. Se il problema persiste, contattate la vostra banca e il nostro servizio clienti.

Q23: Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se desiderate modificare o annullare il vostro ordine, vi preghiamo di contattarci il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta.
Per qualsiasi annullamento dell’ordine, vi preghiamo di contattarci via email all’indirizzo serviceclient@senho.fr.

Q24: Posso restituire un mobile se non sono soddisfatto?
Sì, disponete di 14 giorni dalla data di ricezione per restituire un articolo se non vi soddisfa.
Gli articoli devono essere restituiti nel loro stato originale e nel loro imballaggio originale.
Vi preghiamo di consultare la nostra politica di reso per maggiori dettagli.

Q25: Desidero restituire il mio ordine, come fare?
Consultate le nostre condizioni generali di vendita per conoscere la procedura di reso, oppure contattateci all’indirizzo serviceclient@senho.fr.

Q26: È possibile scambiare il mio ordine?
Per una richiesta di cambio, vi preghiamo di restituire il prodotto nel suo imballaggio originale.
Una volta ricevuto, potremo procedere allo scambio.

Q27: Qual è la modalità di rimborso?
Salvo diverso accordo, il rimborso verrà effettuato secondo il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Q28: Qual è il termine di rimborso?
Il rimborso avverrà entro un termine massimo di 30 giorni dalla richiesta di annullamento dell’ordine.
Il rimborso potrà essere differito fino al recupero dei prodotti o alla ricezione di una prova della loro rispedizione da parte del cliente in caso di recesso.
Saranno accettati solo prodotti nuovi e completi (accessori, istruzioni, ecc.).
Qualsiasi prodotto che sia stato danneggiato o il cui imballaggio originale sia stato deteriorato oltre la semplice apertura non sarà rimborsato o lo sarà solo parzialmente.