Perché SENHO ha scelto Shopify per vendere i propri mobili online?

In SENHO, la tecnologia che fa funzionare i nostri siti internet è importante quanto il design visibile ai nostri clienti.

Abbiamo scelto Shopify per sviluppare i nostri negozi di mobili online in Italia e in Europa, perché cercavamo una piattaforma e-commerce affidabile, sicura e capace di accompagnare la nostra crescita internazionale.

Per il cliente, questa infrastruttura deve rimanere quasi invisibile. Le pagine devono essere visualizzate correttamente, le informazioni sui prodotti devono essere chiare, gli ordini devono essere registrati con precisione e i pagamenti devono essere elaborati in un ambiente sicuro.

Quando la tecnologia funziona discretamente in background, il nostro team può concentrarsi sull’essenziale: sviluppare nuovi mobili, migliorare i nostri prodotti, organizzare le consegne e accompagnare i nostri clienti.

Perché è importante scegliere la piattaforma e-commerce?

Vendere mobili online non significa soltanto presentare belle fotografie.

Una scheda prodotto SENHO può contenere molte informazioni importanti:

• le dimensioni del mobile;
• i materiali e i colori;
• il numero e il peso dei colli;
• le istruzioni di montaggio;
• la disponibilità del prodotto;
• le caratteristiche della consegna;
• le varianti di dimensione o finitura.

Quando un cliente effettua un ordine, devono poi essere trasmessi e conservati con precisione altri dati: informazioni di fatturazione, indirizzo di consegna, metodo di pagamento, riferimento del prodotto, quantità ordinata ed eventuali istruzioni logistiche.

Avevamo quindi bisogno di una piattaforma e-commerce capace di collegare in modo efficace il sito visibile al cliente con l’insieme delle nostre operazioni.

Una piattaforma affidabile per vendere mobili online

I mobili sono spesso acquisti importanti, preparati e poi consegnati in colli pesanti o voluminosi. Un errore in un riferimento, in un indirizzo o in una variante può quindi avere conseguenze più importanti rispetto a un piccolo prodotto spedito per posta.

Shopify ci mette a disposizione un’infrastruttura ospitata, oltre a strumenti per amministrare prodotti, ordini, pagamenti e informazioni dei clienti da un ambiente centralizzato.

Nessuna piattaforma digitale può garantire che non si verifichi mai un incidente tecnico. Il nostro obiettivo è quindi affidarci a una soluzione collaudata, regolarmente mantenuta e sufficientemente robusta da limitare i rischi operativi.

Questa stabilità ci aiuta in particolare a:

• registrare gli ordini con precisione;
• centralizzare le informazioni dei clienti;
• seguire l’evoluzione di ogni ordine;
• correggere rapidamente un’informazione quando necessario;
• collegare i nostri negozi a diversi strumenti operativi;
• sviluppare progressivamente nuovi servizi.

Per SENHO, l’affidabilità tecnica non è una promessa astratta. Contribuisce direttamente alla qualità dell’esperienza vissuta tra la scoperta del prodotto e la sua consegna.

Un pagamento online sicuro

La sicurezza è essenziale quando un cliente acquista un mobile su internet.

Al momento dell’ordine, trasmette informazioni personali, un indirizzo di consegna e i dati necessari al pagamento. Volevamo quindi utilizzare un sistema di ordine basato su standard di sicurezza riconosciuti.

Shopify è certificato conforme al livello 1 dello standard PCI DSS, il livello di certificazione applicabile al trattamento sicuro dei dati delle carte di pagamento. Secondo Shopify, questa conformità copre per impostazione predefinita i negozi ospitati sulla sua piattaforma.

Questa infrastruttura consente a SENHO di offrire un percorso di pagamento sicuro, dall’aggiunta del mobile al carrello fino alla conferma dell’ordine.

La sicurezza non deve essere considerata una semplice caratteristica tecnica nascosta in fondo a una pagina. Fa parte della fiducia accordata a un marchio durante ogni acquisto.

Diversi metodi di pagamento per una maggiore flessibilità

Non tutti i clienti desiderano pagare nello stesso modo.

Alcuni preferiscono una carta bancaria tradizionale, mentre altri preferiscono un portafoglio digitale, un pagamento accelerato, una soluzione di pagamento flessibile o un’alternativa come USDC.

A seconda del Paese, del sito SENHO utilizzato e dell’idoneità del cliente, i metodi di pagamento proposti possono includere, tra gli altri:

• carte di credito e di debito;
• PayPal;
• Klarna;
• Shop Pay;
• Apple Pay;
• pagamento in USDC.

Shopify Payments consente attualmente alle aziende francesi idonee di offrire diverse categorie di pagamento, tra cui carte, PayPal, pagamenti accelerati, alcuni metodi di pagamento locali e USD Coin o USDC. Le opzioni effettivamente visualizzate al momento del pagamento dipendono in particolare dal Paese del cliente, dalla valuta e dai metodi attivati nel negozio.

Klarna può inoltre essere proposto come metodo di pagamento flessibile in diversi Paesi europei, nel rispetto delle condizioni d’uso e di idoneità applicabili.

Il pagamento in USDC è un’opzione complementare. USDC è una stablecoin il cui valore è legato al dollaro statunitense. La sua disponibilità resta soggetta a condizioni regionali, normative e tecniche.

Proporre più soluzioni consente a ogni cliente di scegliere il metodo di pagamento disponibile che meglio corrisponde alle proprie abitudini.

Una tecnologia adatta al commercio europeo

SENHO sviluppa i propri negozi di mobili in diversi Paesi europei, tra cui Francia, Belgio, Svizzera, Germania, Italia, Spagna, Portogallo, Lussemburgo e Paesi Bassi.

Vendere in più Paesi non significa tradurre una sola pagina iniziale.

Ogni mercato può avere aspettative proprie riguardo a:

• la lingua;
• le informazioni sui prodotti;
• i metodi di pagamento;
• la valuta;
• le condizioni di consegna;
• la fiscalità;
• le abitudini di navigazione;
• i nomi di dominio utilizzati.

Gli strumenti Shopify dedicati ai mercati internazionali consentono, tra le altre cose, di personalizzare domini, lingue, valute, cataloghi e determinati parametri commerciali in base ai Paesi o alle regioni interessati.

Questa struttura aiuta SENHO a offrire un’esperienza più locale, mantenendo allo stesso tempo un’organizzazione coerente a livello europeo.

Siti adattati alle lingue e ai mercati locali

Un cliente francese, italiano, olandese o portoghese non deve necessariamente ricevere esattamente la stessa esperienza.

I nomi dei prodotti, le descrizioni, i metodi di pagamento disponibili e le informazioni sulla consegna devono essere comprensibili e adattati al mercato interessato.

Shopify consente di associare lingue e strategie di dominio a diversi mercati. Questa organizzazione contribuisce inoltre a creare URL distinti per determinati Paesi o lingue, un elemento utile per strutturare il posizionamento organico internazionale.

Per SENHO, questa flessibilità è importante per sviluppare siti specializzati come:

• senho.fr per la Francia;
• senho.be per il Belgio;
• senho.nl per i Paesi Bassi;
• senho.it per l’Italia;
• senho.es per la Spagna;
• senho.pt per il Portogallo;
• senho.ch per la Svizzera;
• senho.eu per la Germania.

Ogni negozio può così evolversi in funzione delle esigenze del proprio mercato, rimanendo collegato allo stesso marchio europeo.

Un collegamento tra il sito e le operazioni SENHO

Un sito e-commerce non deve funzionare come una vetrina isolata.

In SENHO, Shopify si inserisce in un ambiente operativo più ampio che comprende:

• i nostri diversi negozi online;
• i marketplace sui quali vendiamo;
• la gestione delle scorte;
• la nostra piattaforma logistica in Francia;
• il servizio clienti;
• i partner di consegna.

Questa coordinazione è particolarmente importante nel settore dell’arredamento.

Un letto, un divano o un tavolo possono essere consegnati in più colli, ciascuno con dimensioni, pesi e riferimenti di tracciamento diversi. Le informazioni devono quindi circolare correttamente tra il sito, il magazzino, il nostro team e il trasportatore.

Quando un cliente richiede una modifica dell’indirizzo o è necessario precisare un’informazione sulla consegna, il nostro team deve poter ritrovare rapidamente un ordine affidabile e completo.

La centralizzazione di questi dati ci consente di seguire meglio le diverse fasi:

• registrazione dell’ordine;
• conferma del pagamento;
• trasmissione al magazzino;
• preparazione dei colli;
• affidamento al trasportatore;
• organizzazione della consegna;
• assistenza da parte del servizio clienti, se necessario.

Accompagnare la crescita di SENHO senza ricostruire tutti i nostri siti

SENHO continua ad ampliare il proprio catalogo e a sviluppare la propria presenza in Europa.

Avevamo quindi bisogno di una piattaforma capace di evolversi senza imporre una ricostruzione completa della nostra infrastruttura digitale a ogni nuova fase.

Shopify ci consente, tra le altre cose, di:

• creare e sviluppare nuovi negozi nazionali;
• aggiungere nuovi metodi di pagamento;
• integrare applicazioni specializzate;
• migliorare progressivamente il percorso del cliente;
• arricchire le schede prodotto;
• pubblicare guide e articoli di consulenza;
• collegare il sito a nuovi strumenti.

Questa capacità di evoluzione è essenziale per un marchio in crescita.

La tecnologia deve poter seguire l’azienda, e non diventare una gabbia digitale da dover rompere a ogni nuovo progetto.

Preservare l’identità di SENHO

Utilizzare una piattaforma esistente non significa rinunciare alla propria identità.

Il sito deve continuare a riflettere le caratteristiche proprie di SENHO:

• mobili funzionali ed estetici;
• informazioni dettagliate sui prodotti;
• una comunicazione accessibile;
• un’esperienza adatta all’acquisto di prodotti voluminosi;
• una presenza coerente in diversi Paesi europei.

Shopify costituisce la base tecnica. Il design, i contenuti, le fotografie, l’organizzazione delle collezioni e l’esperienza del cliente restano il risultato di un lavoro umano continuo.

Il nostro obiettivo non è semplicemente avere un sito che funzioni. Vogliamo costruire un negozio che aiuti realmente il cliente a comprendere i prodotti e a scegliere il mobile adatto alla propria casa.

Una tecnologia discreta al servizio del cliente

La migliore tecnologia e-commerce è spesso quella che il cliente non nota.

Non dovrebbe doversi preoccupare dell’hosting, dei database, delle interfacce tecniche o dei collegamenti tra i software.

Dovrebbe semplicemente poter:

• trovare facilmente un prodotto;
• comprenderne le dimensioni e le caratteristiche;
• verificare se corrisponde alle proprie esigenze;
• effettuare un ordine in sicurezza;
• scegliere un metodo di pagamento adatto;
• ricevere informazioni chiare sulla consegna.

Per SENHO, Shopify non è quindi soltanto uno strumento che consente di creare pagine internet.

Fa parte dell’infrastruttura che ci aiuta a gestire i nostri negozi di mobili online, a proteggere il percorso d’ordine, a sviluppare le nostre attività europee e a migliorare progressivamente l’esperienza del cliente.

Un sito sviluppato con La Cuisine Numérique

La tecnologia da sola non basta.

La scelta della piattaforma, la sua configurazione, il suo sviluppo e la sua ottimizzazione influenzano direttamente la qualità del risultato finale.

Ringraziamo in particolare Nicolas Bonachera, di La Cuisine Numérique, la cui esperienza ha svolto un ruolo determinante nella scelta, nello sviluppo e nell’ottimizzazione dei siti Shopify di SENHO.

Il suo supporto ci ha permesso di costruire negozi che combinano:

• un’identità visiva coerente;
• una navigazione chiara;
• una base tecnica affidabile;
• funzionalità adatte alle nostre operazioni;
• un’esperienza pensata per i clienti SENHO.

I nostri siti continueranno a evolversi insieme al nostro catalogo e alla nostra presenza europea.

La nostra ambizione rimane invariata: rendere la scoperta, l’acquisto e la consegna dei mobili SENHO il più possibile semplici, chiari e affidabili.

Domande frequenti su SENHO e Shopify

Quale piattaforma e-commerce utilizza SENHO?+

SENHO utilizza Shopify per sviluppare e amministrare i propri negozi di mobili online in Italia e in diversi Paesi europei.

Perché SENHO ha scelto Shopify?+

SENHO ha scelto Shopify per disporre di una piattaforma e-commerce affidabile, sicura e scalabile per gestire i propri prodotti, ordini, pagamenti e lo sviluppo internazionale.

Il pagamento su senho.it è sicuro?+

Sì. Il processo di pagamento di senho.it si basa sull’infrastruttura Shopify. Shopify è certificato conforme al livello 1 dello standard PCI DSS per la sicurezza dei dati delle carte di pagamento.

Quali metodi di pagamento offre SENHO?+

A seconda del Paese, del sito e dell’idoneità del cliente, SENHO può offrire pagamenti tramite carta bancaria, PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay o USDC. Le opzioni disponibili vengono visualizzate al momento del pagamento.

È possibile pagare un ordine SENHO a rate?+

Klarna può offrire soluzioni di pagamento flessibile ad alcuni clienti e in determinati Paesi. Le opzioni disponibili dipendono in particolare dall’importo dell’ordine e dall’approvazione da parte di Klarna.

È possibile pagare con criptovaluta su SENHO?+

SENHO può offrire pagamenti in USDC in alcuni negozi idonei. USDC è una criptovaluta stabile il cui valore è legato al dollaro statunitense. La sua disponibilità dipende dalle condizioni regionali e normative applicabili.

Shopify aiuta SENHO a vendere mobili in Europa?+

Sì. Shopify mette a disposizione strumenti che permettono di gestire diversi mercati, lingue, domini, valute e cataloghi. Questa struttura accompagna lo sviluppo dei negozi SENHO in diversi Paesi europei.

Chi ha sviluppato e ottimizzato i siti Shopify di SENHO?+

I siti Shopify di SENHO sono stati sviluppati e ottimizzati con il supporto di Nicolas Bonachera, di La Cuisine Numérique.